Qu'est-ce qu'une action corrective par rapport à une action préventive ?

Toute entreprise utilisant un systèmeGestion de la qualité (SGQ (système de gestion de la qualité) ) sait à quel point les actions correctives et préventives sont importantes pour l'amélioration continue et la satisfaction du client.

Surtout si ce site SGQ (système de gestion de la qualité) est basé sur ISO 9001:2015, la norme internationale qui spécifie les exigences pour un site SGQ (système de gestion de la qualité).

Selon la norme ISO 9001, les différences entre les actions correctives (également connues sous le nom de réflexion basée sur le risque) et les actions préventives sont les suivantes :

8.5.2 Actions correctives : "L'organisme doit prendre des mesures pour éliminer les causes des non-conformités afin d'éviter qu'elles ne se reproduisent.

8.5.3 Actions préventives : "L'organisme doit déterminer les actions à entreprendre pour éliminer les causes des non-conformités potentielles afin d'éviter qu'elles ne se produisent."

En termes simples, l'action corrective permet d'éviter la récurrence, tandis que l'action préventive permet d'éviter l'occurrence. L'action corrective est menée après qu'une non-conformité s'est déjà produite, tandis que l'action préventive est planifiée dans le but d'empêcher la non-conformité dans son intégralité.

[Ressource gratuite] Téléchargez notre guide ultime des systèmes Gestion de la qualité →

Supposons que la non-conformité consiste à briser l'écran de votre téléphone. La mise en place d'une protection d'écran ou d'un étui sur votre téléphone serait une action préventive. L'achat d'un étui de téléphone pour éviter d'autres bris serait une action corrective.

L'essentiel est que la réparation de l'écran cassé n'est ni une action préventive ni une action corrective. Il s'agit d'une solution. En effet, les actions correctives et préventives doivent viser à empêcher la survenue d'une non-conformité, et non à corriger la non-conformité elle-même. Il est important de ne pas confondre ces actions avec des solutions.

Vous avez remarqué que l'achat d'un étui de téléphone relève à la fois de l'action préventive et de l'action corrective ? Tant que la solution empêche la récurrence ou l'occurrence, il n'y a pas d'action qui relève exclusivement de l'action préventive ou de l'action corrective.

Les actions correctives et préventives sont destinées à durer. Ce sont des solutions qui doivent être mises en œuvre à long terme.

Mais comment ?

L'un des moyens de garantir Amélioration continue par le biais d'actions correctives et préventives consiste à se concentrer sur l'étape de vérification du cycle planifier-faire-vérifier-agir (PDCA). L'examen des résultats de l'étape "faire" est essentiel pour l'adoption de nouveaux processus et pour garantir que les responsables de processus ne retombent pas dans l'ancienne façon de faire.

En outre, une analyse des causes profondes peut être utile pour identifier correctement le type d'action corrective à entreprendre. En remontant jusqu'à la racine de la non-conformité, on peut découvrir quelles actions seraient les plus efficaces pour éviter que cette non-conformité ne se reproduise.

1. Identifier la cause première de la non-conformité
2. Déterminer l'ampleur de cette non-conformité
3. En fonction de la gravité de la non-conformité, prenez les mesures qui s'imposent.
   1. le rappel de produits
   2. informer les clients
   3. le déclassement ou la mise au rebut d'un produit
4. Assurer le suivi des mesures prises et veiller à ce que la correction soit efficace et que la récurrence ait été évitée.

1. Dresser la carte des différentes non-conformités susceptibles de se produire dans l'atelier.
2. Prendre des mesures proactives pour créer un plan d'action pour ces éventuelles non-conformités
   1. Système de gestion et procédures documentés
   2. Audits de processus
   3. Des instructions de travail plus claires
   4. Formation complémentaire
   5. Communication fréquente entre les équipes impliquées
   6. Examen de la gestion