Déploiements à distance avec Tulip

Nous préférons toujours travailler avec les clients en personne. Le vieil adage "go to gemba" est vrai. Cela dit, il arrive que les déploiements en personne ne soient tout simplement pas possibles. Dans ce cas, nous avons mis au point une méthode complète pour déployer Tulip à distance.

Dans ce guide, nous vous expliquons comment nous déployons Tulip auprès des clients lorsque nous ne pouvons pas nous rencontrer en personne. Nous aborderons les points suivants :

• Quand effectuer des déploiements à distance ?
• Comment nous structurons et exécutons un déploiement à distance
• Exemples de déploiements à distance réussis

Au cours des dernières années, nous avons normalisé la manière dont nous déployons Tulip auprès de nos clients. C'est un processus que nous avons suivi plus d'une centaine de fois et qui permet à chacun de nos clients de réussir.

Les déploiements à distance sont simplement une extension de ce processus. Nous avons pris un processus qui fonctionne et l'avons adapté à des circonstances où les consultations sur place ne sont pas possibles.

Le succès constant que nous avons constaté dans les déploiements à distance est dû à l'expérience et à l'expertise. Nous connaissons les questions à poser. Nous savons où se trouvent les goulets d'étranglement et les obstacles les plus courants. Et nous savons quel niveau de détail technique est nécessaire dès le début pour que les projets respectent le calendrier. Lorsque nous avons besoin de "mains sur le terrain", nous accompagnons virtuellement nos clients à travers les processus physiques.

Notre processus de déploiement général se déroule en cinq étapes (que nous aborderons plus en détail par la suite).

1. Cadrage général - Nous clarifions ici les objectifs, le site initial cas d'utilisation(s), les besoins de formation et les calendriers associés.
2. App délimitation du champ d' application et développement - Définir le processus et concevoir les grandes lignes de l'application pour les premiers cas d'utilisation sélectionnés ; construire avec vous le premier produit minimal viable (MVP) App(s)
3. Déployez, testez, améliorez - Mettez les premières applications en production ou déployez-les dans un environnement de test. Répétez et améliorez les applications en fonction du retour d'information.
4. Déterminer les prochaines étapes pour développer les cas d'utilisation initiaux et/ou en poursuivre d'autres

Principales différences

Les plus grandes différences dans le processus se produisent tôt, lors de la définition du champ d'application, du développement de l'application et de la mise en œuvre initiale. En bref, nous passons plus de temps à apprendre les tenants et les aboutissants de vos opérations.

Les choses qui sont souvent évidentes lorsque vous marchez ensemble sur le sol sont faciles à manquer lorsque vous êtes à distance. Les détails et les spécifications d'un projet peuvent passer inaperçus lorsque vous ne regardez pas la cellule de travail où vos applications le feront.

Ainsi, lorsque nous ne pouvons pas nous rencontrer en personne, nous passons plus de temps à rassembler les exigences et les détails dès le début ; nous adaptons une cadence de réunions plus fréquente pour assurer l'avancement du projet ; et nous renforçons la coordination avec l'équipe et les parties prenantes. Par exemple, nous utilisons des outils en ligne de cartographie collaborative des processus et de tableau blanc. Cela nous permet de travailler ensemble sur les flux et les exigences, et nous donne une image plus complète de vos besoins. Nous vous demanderons également de partager des photos/vidéos des zones de production. D'après notre expérience, ces méthodes sont efficaces pour concevoir et déployer des projets à distance.

Récemment, le besoin de déploiements à distance s'est accru en raison des restrictions de voyage liées aux pandémies. Cependant, il existe d'autres circonstances dans lesquelles les déploiements à distance peuvent être préférables. Dans ces cas, nous avons déployé avec succès Tulip auprès de nos clients de manière virtuelle.

Voici comment nous décomposons notre processus de déploiement à distance.

Il convient de noter que plusieurs de ces étapes peuvent se dérouler en parallèle. Par exemple, nous formons souvent nos clients aux bases de la plateforme et à la création d'applications au cours de la phase de cadrage. L'identification de nouveaux cas d'utilisation et la préparation à la mise à l'échelle peuvent avoir lieu pendant le déploiement initial.

Détermination de la portée du projet - Au cours de cette phase, nous jetons les bases d'un projet réussi. Nous apprenons à connaître vos objectifs et vos activités.

Ce travail s'adapte bien aux scénarios à distance. Une grande partie du développement initial du projet peut se faire par téléphone ou au moyen d'un logiciel de vidéoconférence. Chaque client travaille en étroite collaboration avec l'un de nos experts internes en opérations industrielles, qui peut l'aider à identifier les cas d'utilisation et la valeur commerciale dès le départ.

Au cours de plusieurs réunions avec l'équipe Tulip , nous collaborerons pour :

• Découvrez vos objectifs et déterminez la place de Tulip dans le parcours de votre entreprise.
• Définir les critères de réussite
• Choisir et hiérarchiser les cas d'utilisation
• Établir un calendrier, un champ d'application, des rôles et des responsabilités

À ce stade, vous et votre équipe avez accès à l'Université Tulip - nos ressources d'apprentissage interactives en ligne - pour commencer à explorer et à développer vos capacités de création d'applications Tulip .

À la fin de cette étape, nous aurons déterminé à quoi ressemblera un déploiement, comment et quand il aura lieu, et ce qu'il faut faire pour l'exécuter.

App Définition du champ d'application et développement

C'est à ce stade que nous nous plongeons dans les détails de vos opérations. Votre représentant chargé de la réussite des clients entamera des discussions détaillées sur l'agencement physique de votre installation, les processus, les machines, l'équipement, la pile technologique et le personnel impliqué.

Bien que nous le fassions par le biais d'appels vidéo, nous faisons de notre mieux pour nous faire une idée de votre atelier physique et de la performance de vos opérations. À distance, nous pouvons travailler à partir de cartes de processus, de schémas d'implantation de l'usine, de plans d'étage et d'autres ressources afin d'en apprendre le plus possible. Souvent, nous demandons à un client de nous fournir des photos et des vidéos, de nous présenter ses processus actuels lors d'un appel vidéo et de partager des tableaux de bord contenant des informations sur les performances existantes. Au cours de cette phase, nous faisons de notre mieux pour connaître le flux des produits, leur disposition, les activités effectuées par des travailleurs spécifiques et la manière dont elles sont liées aux défis ou aux opportunités en matière de performance.

Ensuite, nous entrons dans le processus de construction de l'application. En fonction de la complexité du site cas d'utilisation ou du processus, cela peut impliquer plusieurs sessions de formation numérique avec les représentants de votre équipe de clients. Vous travaillerez ensuite à la création de vos applications ou à l'élaboration des applications initiales créées par notre équipe, selon ce que nous aurons décidé lors de la définition du champ d'application.

Il est important de noter que les détails du déploiement sont réglés à ce stade. Nous travaillerons avec vous pour résoudre tous les problèmes techniques, tels que le matériel, les connexions et les appareils. Nous commencerons également les activités de formation et de Gestion du changement décrites lors de la définition du champ d'application.

Déployer, tester, répéter

À ce stade, tout devrait être prêt. Les applications doivent être construites, les opérations connectées et l'équipe prête à utiliser Tulip.

Pour maximiser le succès du déploiement, nous suivons la méthode agile (si vous n'êtes pas familier, vous pouvez en savoir plus sur la méthode agile ici). En bref, la méthode agile donne la priorité à des "sprints" courts, d'une à deux semaines, plutôt qu'à des cycles de développement longs et linéaires. L'objectif de la méthode agile est d'apprendre plus en faisant plus et donc de faire plus de progrès à long terme. En outre, ces sprints vous donnent l'occasion de vérifier avec votre équipe si les applications répondent à vos objectifs. L'application est-elle intuitive pour l'utilisateur final ? Les superviseurs et la direction ont-ils accès aux données dont ils ont besoin ? Vos réponses à ces questions peuvent influencer les itérations ultérieures.

Notre objectif est de mettre l'application entre les mains des utilisateurs dès le premier sprint. Cela nous permet d'obtenir un retour d'information sur le développement et l'utilisation, que nous intégrons ensuite à la cartographie des processus et à la cartographie du parcours de l'utilisateur élaborées précédemment dans le cadre de notre collaboration.

En ce qui concerne les déploiements à distance, nous travaillons avec votre équipe pour fixer des objectifs de sprint clairs. À la fin de chaque sprint (généralement une fois par semaine ou toutes les deux semaines), nous faisons le point et proposons des ajustements si nécessaire.

Avant et pendant cette phase, nous continuerons à vérifier toutes les catégories du déploiement, y compris la connectivité, l'état de préparation du matériel, la conception des applications, les bases de données et les connecteurs.

Renforcement des capacités pour un déploiement plus large

À ce stade, Tulip est plus ou moins "déployé". Après plusieurs cycles de tests et d'itérations, vos applications devraient être adaptées à la production. Les éléments techniques et culturels devraient également être réglés. Si des problèmes surviennent, notre personnel d'assistance est expert en matière de résolution de problèmes techniques à distance.

À ce stade, nous travaillerons avec vous pour entamer la phase suivante du projet. Il peut s'agir de renforcer les capacités internes de votre équipe ou de votre opération - un bon exemple est la formation d'utilisateurs expérimentés sur plusieurs sites, qui peuvent ensuite former leurs coéquipiers. C'est également à ce moment-là que nous commencerons à vous aider à identifier de nouveaux cas d'utilisation ou à concevoir un plan de mise en œuvre pour des cas d'utilisation déjà identifiés.