¿Qué es un diagrama de espina de pescado (Ishikawa)?
El Diagrama de Espina de Pescado, también conocido como Diagrama de Ishikawa, es una técnica visual para la resolución de problemas inventada por Kaoru Ishikawa, un experto japonés en control de calidad. En la fabricación, el Diagrama de Espina de Pescado es una técnica eficaz para el análisis causal. Ayuda a las personas a identificar las causas potenciales de un problema y es una herramienta de lluvia de ideas especialmente útil cuando la resolución de problemas está bloqueada y se dispone de pocos datos cuantitativos.
¿Cómo funciona un diagrama de espina de pescado?
El diagrama de espina de pescado suele leerse de izquierda a derecha y consta de espinas, que indican las posibles causas de un problema, conectadas a una columna vertebral que desemboca en la cabeza del pez, que simboliza el defecto o problema.
Por ejemplo, en el diagrama siguiente, la forma del esqueleto de un pez está formada por las posibles causas, agrupadas por categorías, de una inspección fallida. Aquí, las causas están categorizadas por las "5 M " de la fabricación: máquina, método, material, hombre/poder mental y medida/medio. Utilizándolas como pistas para generar hipótesis sobre la causa raíz de un problema, se escriben las causas potenciales bajo cada una de ellas en las "costillas" del pez. En la imagen siguiente, por ejemplo, el problema es que el 12% del producto no pasa la inspección, y una de las causas potenciales de ello relacionada con los materiales es que los tornillos estaban desgastados.
Al clasificar visualmente las posibles causas de los defectos, identificar las relaciones causa-efecto y determinar qué causas tienen un mayor impacto en el problema, el diagrama de espina de pescado permite abordar el problema en lugar de sus síntomas. Se utiliza con frecuencia como ayuda en las transformaciones lean y six-sigma porque permite a los fabricantes reducir el desorden al identificar las causas profundas de los problemas e identificar las áreas de mejora.
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Primeros pasos
Los siguientes pasos le ayudarán a empezar a utilizar un Diagrama de Espina de Pescado para el análisis de la causa raíz en su taller:
1. Identifique el problema y escríbalo en un recuadro. Ésta es la cabeza del pez. Dibuje una flecha que lleve a la cabeza.
2. Haga una lluvia de ideas de categorías para las causas potenciales y escríbalas como ramas de la flecha.
3. Haga una lluvia de ideas de todas las causas potenciales y escríbalas bajo la categoría apropiada (una causa puede pertenecer a más de una categoría). Mientras hace la lluvia de ideas, pregúntese "por qué" ocurre cada causa potencial y utilice estas sugerencias para generar más causas.
4. A medida que agrupe las causas del problema, se hará evidente qué categorías están teniendo el mayor efecto sobre el problema. Cuando haya terminado la lluvia de ideas, priorice las causas en función de la probabilidad de que sean la causa del problema y de lo fáciles que sean de solucionar, centrándose en las causas que estén teniendo el mayor efecto sobre el problema.
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