Coste de la calidad, definido
El coste de la calidad es un método para calcular los costes en que incurren las empresas para garantizar que los productos cumplen las normas de calidad, así como los costes de producción de los bienes que no cumplen las normas de calidad.
El objetivo de calcular el coste de la calidad es comprender cómo repercute la calidad en el balance final. Tanto si se trata del coste de la chatarra y la reelaboración asociados a la mala calidad, como del gasto de las auditorías y el mantenimiento asociados a la buena calidad, ambos cuentan. El coste de la calidad ofrece a los fabricantes la oportunidad de analizar y, por tanto, mejorar sus operaciones de calidad.
Este doble enfoque de la calidad puede clasificarse en "control" (buena calidad) frente a "falta de control" (mala calidad).
Coste de la buena calidad frente a la mala calidad
El coste de la calidad tiene cuatro componentes principales entre los dos cubos de "buena" y "mala" calidad.
En conjunto, los cuatro costes principales de la calidad se suman para formar el coste total de la calidad.
CoQ = Evaluación + Prevención + Fallo interno + Fallo externo
Cuatro tipos de coste de la calidad
Costes de tasación:
Actividades de medición e inspección durante las operaciones para determinar la conformidad con los requisitos de calidad.
Algunos ejemplos son la inspección, las pruebas, las auditorías de procesos o servicios, la calibración de equipos de medición y prueba.
Costes de prevención:
Actividades planificadas y diseñadas antes de las operaciones para garantizar una buena calidad y evitar productos o servicios de mala calidad.
Algunos ejemplos son la revisión de nuevos productos, la planificación de la calidad, las encuestas a proveedores, las revisiones de procesos, los equipos de mejora de la calidad, la educación y la formación.
Costes por fallos internos:
Gastos incurridos para subsanar defectos descubiertos antes de la entrega de un producto o servicio.
Algunos ejemplos son el desecho, la reelaboración, la reinspección, la repetición de pruebas, la revisión de materiales, la degradación de materiales.
Costes externos del fracaso:
Gastos incurridos para subsanar los defectos descubiertos por los clientes después de que éstos reciban el producto o servicio.
Algunos ejemplos son la tramitación de reclamaciones de clientes, devoluciones de clientes, reclamaciones de garantía, retirada de productos.
Conclusión
Las empresas deben ser proactivas en la gestión del coste de la calidad e invertir fuertemente en costes de prevención y evaluación para reducir la exposición tanto a los fallos internos como a los externos. Esto puede lograrse mediante diversos métodos como la supervisión de las máquinas o la adopción de la tecnología IIoT .
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