Kosten der Qualität, definiert
Die Qualitätskosten sind eine Methode zur Berechnung der Kosten, die Unternehmen entstehen, um sicherzustellen, dass die Produkte den Qualitätsstandards entsprechen, sowie der Kosten für die Produktion von Waren, die den Qualitätsstandards nicht entsprechen.
Das Ziel der Berechnung der Qualitätskosten ist es, ein Verständnis dafür zu schaffen, wie sich Qualität auf das Endergebnis auswirkt. Ob es sich um die Kosten für Ausschuss und Nacharbeit handelt, die mit schlechter Qualität verbunden sind, oder um die Kosten für Audits und Wartung, die mit guter Qualität verbunden sind - beides zählt. Die Qualitätskosten bieten Herstellern die Möglichkeit, ihre Qualitätsprozesse zu analysieren und zu verbessern.
Dieser zweigleisige Ansatz für Qualität lässt sich in "Kontrolle" (gute Qualität) und "Versagen der Kontrolle" (schlechte Qualität) unterteilen.
Kosten für gute Qualität vs. schlechte Qualität
Die Qualitätskosten bestehen aus vier Hauptkomponenten, die sich auf die beiden Kategorien "gute" und "schlechte" Qualität verteilen.
Zusammengenommen ergeben die vier Hauptkosten der Qualität die Gesamtkosten der Qualität.
CoQ = Beurteilung + Prävention + Internes Versagen + Externes Versagen
Vier Arten von Kosten für Qualität
Kosten für das Gutachten:
Mess- und Inspektionsaktivitäten während des Betriebs, um die Konformität mit den Qualitätsanforderungen festzustellen.
Beispiele hierfür sind Inspektionen, Tests, Prozess- oder Service-Audits, Kalibrierung von Mess- und Prüfgeräten.
Kosten der Prävention:
Aktivitäten, die vor dem Betrieb geplant und entworfen werden, um gute Qualität zu garantieren und schlechte Qualität von Produkten oder Dienstleistungen zu verhindern.
Beispiele hierfür sind die Überprüfung neuer Produkte, Qualitätsplanung, Lieferantenbefragungen, Prozessüberprüfungen, Qualitätsverbesserungsteams sowie Aus- und Weiterbildung.
Interne Fehlerkosten:
Kosten für die Beseitigung von Mängeln, die vor der Lieferung eines Produkts oder einer Dienstleistung entdeckt wurden.
Beispiele hierfür sind Ausschuss, Nacharbeit, erneute Inspektion, erneute Tests, Materialüberprüfung, Materialherabstufungen.
Externe Versagenskosten:
Ausgaben für die Beseitigung von Mängeln, die von Kunden entdeckt werden, nachdem der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung erhalten hat.
Beispiele sind die Bearbeitung von Kundenbeschwerden, Kundenrückgaben, Garantieansprüchen und Produktrückrufen.
Fazit
Unternehmen sollten die Qualitätskosten proaktiv verwalten und stark in die Vorbeugung und Bewertung der Kosten investieren, um das Risiko sowohl interner als auch externer Fehler zu verringern. Dies kann durch eine Vielzahl von Methoden erreicht werden, wie z.B. Maschinenüberwachung oder die Einführung der IIoT Technologie.
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Reduzieren Sie die Kosten für Ausschuss und Nacharbeit mit Apps, die dabei helfen, Arbeitsabläufe zu digitalisieren, die Datenerfassung zu automatisieren und die Produktionseffizienz zu verbessern.
